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LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés
au moment de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. La livraison est offerte
dès 150 € d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les destinations disponibles apparaissent
lors de la validation de votre adresse.
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Vérifiez auprès de votre entourage et de votre transporteur. Si le colis reste introuvable,
contactez-nous avec votre numéro de commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour ?
Consultez notre page Retours & remboursements, puis contactez-nous afin de recevoir les
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Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect
de nos conditions de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement
utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de préparation ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
PRODUITS & MATÉRIAUX
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et comparez vos mensurations aux indications de chaque catégorie.
Comment entretenir mes vêtements VELYRA ?
Respectez les instructions présentes sur l’étiquette du produit. Nous recommandons un lavage doux,
à basse température, et un séchage à l’air libre.
Les produits peuvent-ils présenter de légères variations ?
De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans et les conditions de lumière.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées par Shopify.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
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En cas de doute, contactez votre banque.
COMPTE & DONNÉES PERSONNELLES
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône de compte dans le menu puis suivez les étapes d’inscription.
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Contactez-nous via la page Contact en précisant votre demande. Consultez également notre politique de confidentialité.
CARTES CADEAUX & AVOIRS
Comment utiliser une carte cadeau ou un avoir ?
Saisissez le code correspondant dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Une carte cadeau est-elle remboursable ?
Les conditions applicables sont précisées au moment de l’achat de la carte cadeau.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Les modalités du programme sont indiquées sur la page dédiée lorsqu’il est actif.
AUTRES QUESTIONS
Comment contacter VELYRA ?
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VELYRA possède-t-elle une boutique physique ?
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