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VELYRA — SERVICE CLIENT
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Consultez l’avancement de votre commande, retrouvez vos informations d’expédition et accédez à votre lien de suivi depuis votre espace client.
CONSULTER MES COMMANDESRetrouvez toutes les informations de votre commande au même endroit.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pourrez consulter vos commandes, leur statut et les informations de suivi disponibles après l’expédition.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Trois étapes simples.
Ouvrez votre commande
Sélectionnez la commande concernée pour consulter son statut et son récapitulatif.
Suivez l’expédition
Dès que votre colis est expédié, ouvrez le lien du transporteur pour suivre son acheminement.
STATUT DE COMMANDE
Que signifie chaque étape ?
Commande confirmée
Votre paiement a été validé et votre commande est enregistrée dans notre système.
En préparation
Notre équipe prépare vos articles avec soin avant leur remise au transporteur.
Expédiée
Votre colis a quitté notre centre logistique. Votre numéro de suivi est alors disponible.
Livrée
Le transporteur indique que votre colis a été remis à l’adresse de livraison renseignée.
VOTRE ESPACE CLIENT
Accédez au suivi sécurisé de vos commandes.
Pour protéger vos informations, le suivi détaillé est accessible uniquement depuis votre compte client VELYRA.
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DANS VOTRE COMPTE
- Historique de vos commandes
- Statut de préparation
- Numéro et lien de suivi
- Adresse et détails de livraison
QUESTIONS FRÉQUENTES
Besoin d’aide avec votre livraison ?
Où trouver mon numéro de suivi ? +
Le numéro de suivi apparaît dans votre e-mail d’expédition et dans le détail de votre commande, dès que le transporteur a pris en charge le colis.
Je n’ai pas reçu d’e-mail d’expédition. +
Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. La commande peut également être encore en préparation.
Le suivi ne s’actualise pas, est-ce normal ? +
Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur actualise les premières informations après la création du numéro de suivi.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu. +
Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou d’un voisin. Consultez ensuite les détails du transporteur avant de contacter notre service client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande préparée ou transmise au transporteur, la modification peut ne plus être possible.
Je ne parviens pas à accéder à mon compte. +
Utilisez la même adresse e-mail que celle de votre commande. Shopify vous guidera ensuite dans la procédure de connexion sécurisée.
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