FAQ VELYRA

COMMANDES

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section « Mes commandes ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant sa préparation. Contactez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
J’ai reçu un article incorrect, que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés au moment de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. La livraison est offerte dès 150 € d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les destinations disponibles apparaissent lors de la validation de votre adresse.
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez auprès de votre entourage et de votre transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?
Consultez notre page Retours & remboursements, puis contactez-nous afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande.
Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de préparation ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

PRODUITS & MATÉRIAUX

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et comparez vos mensurations aux indications de chaque catégorie.
Comment entretenir mes vêtements VELYRA ?
Respectez les instructions présentes sur l’étiquette du produit. Nous recommandons un lavage doux, à basse température, et un séchage à l’air libre.
Les produits peuvent-ils présenter de légères variations ?
De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans et les conditions de lumière.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées par Shopify.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Vérifiez vos informations bancaires, votre plafond et l’autorisation de paiement en ligne. En cas de doute, contactez votre banque.

COMPTE & DONNÉES PERSONNELLES

Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône de compte dans le menu puis suivez les étapes d’inscription.
J’ai oublié mon mot de passe.
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » afin de recevoir un lien de réinitialisation.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Contactez-nous via la page Contact en précisant votre demande. Consultez également notre politique de confidentialité.

CARTES CADEAUX & AVOIRS

Comment utiliser une carte cadeau ou un avoir ?
Saisissez le code correspondant dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Une carte cadeau est-elle remboursable ?
Les conditions applicables sont précisées au moment de l’achat de la carte cadeau.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Les modalités du programme sont indiquées sur la page dédiée lorsqu’il est actif.

AUTRES QUESTIONS

Comment contacter VELYRA ?
Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement sur Instagram.
VELYRA possède-t-elle une boutique physique ?
VELYRA est une marque 100 % en ligne.
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