Retours et remboursements VELYRA
RETOURS & REMBOURSEMENTS

Un retour simple, clair et accompagné.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande.

CONDITIONS

Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes.

PROCÉDURE

Contactez-nous avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué après réception et vérification de votre retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

La procédure en 4 étapes

01

CONTACTEZ-NOUS

Rendez-vous sur notre page Contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

02

RECEVEZ LES INSTRUCTIONS

Notre équipe vous transmet les informations nécessaires pour préparer et envoyer votre retour.

03

PRÉPAREZ LE COLIS

Replacez les articles dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et les accessoires éventuels.

04

REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

À SAVOIR AVANT DE RETOURNER UN ARTICLE

Conditions de retour

Afin que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter l’ensemble des conditions ci-dessous.

  • Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, modifiés ou endommagés.
  • Les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les articles doivent être propres et exempts de toute odeur ou trace.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été descellés, portés ou essayés sans protection adaptée.

Les cartes cadeaux, produits personnalisés et articles signalés comme vente finale peuvent également être exclus.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Tout savoir sur vos retours

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de préparation, article défectueux ou situation prise en charge par VELYRA, les frais de retour restent à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est traité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai bancaire peut varier selon votre établissement.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne garantissons pas l’échange direct. Selon les stocks disponibles, il pourra être nécessaire de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
Que faire si mon article est défectueux ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la solution adaptée.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article reçu. Notre équipe vous accompagnera pour régulariser la situation.
BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe vous accompagne.

Une question concernant votre retour ou votre remboursement ? Écrivez-nous.

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UN RETOUR À EFFECTUER ?

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